Điều Khoản và Điều Kiện Mole61

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Mole61 (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn đồng ý ràng buộc pháp lý với toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Trong tài liệu này, "Mole61", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến thực thể vận hành dịch vụ tại địa chỉ https://mole61.net. "Người dùng" hoặc "bạn" đề cập đến cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có hiệu lực ngay khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng nào của Mole61. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điểm nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Các định nghĩa quan trọng

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân bạn tạo trên Mole61, bao gồm thông tin đăng nhập và số dư.
• Số dư thực: Tiền bạn nạp vào tài khoản bằng VND thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ.
• Số dư thưởng: Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• Vòng cược: Số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút ra.
• KYC: Quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.

Để đăng ký tài khoản Mole61, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau: đủ 18 tuổi trở lên, cư trú hoặc có quyền truy cập hợp pháp tại khu vực dịch vụ Mole61 hoạt động, và chưa từng bị Mole61 đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Thông tin đăng ký bắt buộc

Khi tạo tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email cá nhân. Việc cung cấp thông tin sai lệch là cơ sở để Mole61 đình chỉ hoặc khóa tài khoản mà không cần hoàn trả số dư.

Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút tích lũy vượt 50.000.000 ₫, Mole61 yêu cầu bạn hoàn thành xác minh danh tính. Tài liệu cần cung cấp gồm:

1. Ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau (còn hiệu lực)
2. Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt
3. Xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ứng dụng ví điện tử)

Mole61 sẽ xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc. Trong thời gian xem xét, bạn vẫn có thể tiếp tục chơi nhưng lệnh rút tiền sẽ được giữ lại cho đến khi xác minh hoàn tất.

Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản Mole61. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng thông tin khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cũng như tịch thu số dư.

Mole61 chỉ hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Mole61 không thu phí giao dịch từ phía người dùng, tuy nhiên một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi rút lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản với thông tin đăng ký tại Mole61.
• Mole61 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung với các lệnh rút trên 100.000.000 ₫.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện từng chương trình.

Mole61 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi. Dưới đây là các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng tại Mole61.

Quy tắc vòng cược

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi số tiền đó có thể chuyển sang số dư thực và rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trên nền tảng.

• Vòng cược mặc định cho thưởng chào mừng: x25 trong 30 ngày.
• Vòng cược cho thưởng nạp lại: x20 trong 14 ngày.
• Cược tại Live Casino tính 100% vào vòng cược; Slots tính 100%; Xóc đĩa tính 80%; Cá cược thể thao tính 50%.
• Hạn mức cược tối đa khi đang có tiền thưởng chưa giải phóng: 500.000 ₫/vòng.

Quy định quan trọng về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• Mole61 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng hết hạn nếu không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định.
• Không thể chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn, Mole61 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Mole61 bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn đều thuộc quyền sở hữu của Mole61 hoặc các đối tác cấp phép. Bạn không được sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Tên thương hiệu "Mole61" và biểu tượng kèm theo là thương hiệu đã đăng ký. Việc sử dụng tên thương hiệu này cho mục đích thương mại, quảng cáo hoặc tạo trang web giả mạo là hành vi vi phạm pháp luật và Mole61 sẽ thực hiện mọi biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ thương hiệu.

Người dùng được phép chia sẻ liên kết đến các trang công khai của Mole61 cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Bất kỳ hình thức nhúng hoặc framing nội dung Mole61 vào website bên thứ ba đều yêu cầu sự đồng ý trước bằng văn bản.

Mole61 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục và không có lỗi trong mọi thời điểm. Mole61 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc mất quyền truy cập tạm thời do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật.
• Tổn thất từ quyết định đặt cược của người dùng – đây là rủi ro tự nguyện.
• Sự chậm trễ thanh toán do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Tổn thất do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của Mole61 đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Mole61 coi giải trí có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi, không phải tùy chọn. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để bạn kiểm soát thói quen chơi của mình. Các công cụ này có thể được kích hoạt ngay trong phần cài đặt tài khoản và có hiệu lực ngay lập tức.

Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng chơi khi thua đến mức bạn đặt ra.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi bạn chọn.
• Tạm nghỉ: Khóa tài khoản tự nguyện từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – Mole61 sẽ xử lý trong 24 giờ và không chấp nhận đăng ký lại trong ít nhất 12 tháng.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các công cụ này tại trang Chơi game có trách nhiệm. Nếu bạn lo ngại về thói quen chơi của mình hoặc của người thân, hãy liên hệ đội hỗ trợ Mole61 qua live chat – đội ngũ của chúng tôi được đào tạo để hỗ trợ không phán xét.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản Mole61 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Mole61 sẽ xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Số dư thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc.

Mole61 cũng có quyền chủ động chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 24 tháng – Mole61 sẽ thông báo trước 30 ngày qua email.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc quy định tuân thủ tài chính.
• Phát hiện hoạt động rửa tiền hoặc gian lận tài chính.

Mole61 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, kịp thời và minh bạch. Nếu bạn có vấn đề cần giải quyết, hãy liên hệ theo quy trình sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Sử dụng tính năng live chat 24/7trên nền tảng hoặc gửi email đến support@mole61.net. Phần lớn vấn đề sẽ được giải quyết ngay trong vòng 2 giờ.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu phản hồi từ hỗ trợ chưa thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức kèm mô tả chi tiết, số tài khoản và bằng chứng liên quan đến complaints@mole61.net. Mole61 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Xem xét cấp cao: Trường hợp vẫn chưa được giải quyết, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao với thời gian xử lý tối đa 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại chính thức.

Trong suốt quá trình xử lý khiếu nại, Mole61 sẽ giữ nguyên trạng thái tài khoản và không thực hiện bất kỳ hành động bất lợi nào đối với người dùng đang có khiếu nại hợp lệ – trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về gian lận.

Để được hỗ trợ thêm về các vấn đề thường gặp, bạn có thể tham khảo trang Câu hỏi thường gặp hoặc Trung tâm trợ giúp của Mole61.